Polityka zwrotu kosztów

Prawo odstąpienia od umowy

Oferujemy 30-dniowe prawo zwrotu. Oznacza to, że po otrzymaniu produktu masz 30 dni na zgłoszenie chęci jego zwrotu.

Aby zwrot był możliwy, produkt musi znajdować się w takim samym stanie, w jakim został otrzymany: nieużywany, nienoszony, z dołączonymi metkami oraz w oryginalnym opakowaniu. Konieczne jest również przedstawienie paragonu lub innego dowodu zakupu.

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, możesz skontaktować się z nami pod adresem info@esenzja.com. Pamiętaj, że zwroty muszą być wysyłane na następujący adres: 45964 Gladbeck, Zollverein 7.

Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, otrzymasz od nas etykietę zwrotną oraz instrukcje dotyczące sposobu i miejsca wysyłki paczki. Produkty odesłane do nas bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie będą przyjmowane.

W razie pytań dotyczących zwrotów możesz w każdej chwili skontaktować się z nami pod adresem info@esenzja.com.

Uszkodzenia i problemy
Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu i niezwłoczny kontakt z nami, jeśli produkt jest wadliwy lub uszkodzony albo jeśli otrzymałeś niewłaściwy produkt, abyśmy mogli ocenić sytuację i rozwiązać problem.

Wyjątki / produkty niepodlegające zwrotowi
Niektóre produkty nie podlegają zwrotowi, takie jak towary łatwo psujące się (np. żywność, kwiaty lub rośliny), produkty wykonywane na zamówienie (np. zamówienia specjalne lub produkty personalizowane) oraz produkty do pielęgnacji osobistej (np. kosmetyki). Nie przyjmujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy ani gazów. W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących konkretnego produktu prosimy o kontakt.

Niestety nie możemy przyjmować zwrotów produktów objętych promocją ani kart podarunkowych.

Wymiana
Zwrot otrzymanego produktu jest najszybszym sposobem na uzyskanie pożądanego artykułu. Po zaakceptowaniu zwrotu możesz zakupić nowy produkt w ramach osobnej transakcji.

Unia Europejska – 14-dniowy termin odstąpienia od umowy
Niezależnie od powyższego masz prawo do anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny, jeśli towar jest wysyłany na terytorium Unii Europejskiej. Jak opisano powyżej, produkt musi znajdować się w takim samym stanie, w jakim został otrzymany: nieużywany, nienoszony, z dołączonymi metkami oraz w oryginalnym opakowaniu. Konieczne jest również przedstawienie paragonu lub innego dowodu zakupu.

Zwroty środków
Poinformujemy Cię, gdy otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot, oraz przekażemy informację, czy zwrot środków został zatwierdzony. W przypadku zatwierdzenia automatyczny zwrot środków na pierwotną metodę płatności nastąpi w ciągu 10 dni roboczych. Pamiętaj, że przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu przez bank lub wystawcę karty kredytowej może potrwać pewien czas.
Jeśli od momentu zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem info@esenzja.com.

Korzystanie z prawa odstąpienia od umowy online (przycisk odstąpienia od umowy)

Konsumenci mają również możliwość skorzystania z prawa odstąpienia od umowy za pośrednictwem elektronicznej funkcji odstąpienia od umowy dostępnej na naszej stronie internetowej.

W okresie odstąpienia od umowy dostępny jest wyraźnie oznaczony przycisk („Odstąpienie od umowy”), który umożliwia złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy w dwuetapowym procesie.

Po kliknięciu przycisku zostaniesz przekierowany na stronę, na której możesz wprowadzić dane wymagane do odstąpienia od umowy i wysłać je za pomocą oddzielnego przycisku potwierdzenia („Wyślij”).

Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy niezwłocznie otrzymasz potwierdzenie odbioru na trwałym nośniku (np. pocztą elektroniczną).

Skorzystanie z funkcji odstąpienia od umowy jest dobrowolne.

Możesz również złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy w inny sposób, na przykład pocztą elektroniczną lub pocztą tradycyjną.